Condizioni di vendita

Accordo sulla prenotazione e acquisto dei servizi turistici sul sito www.guidapulia.it
Termini e condizioni.
Aggiornato al 10.01.2019

  1. Premessa
  2. Uso del sito Web
  3. Informativa sulla policy privacy
  4. Attività non consentite
  5. Account utente
  6. Comunicazioni per via elettronica
  7. Prenotazione ed acquisto di servizi turistici Guidapulia
  8. Servizi di prenotazione ed acquisto di visite guidate, accompagnamento ed interpretariato turistici di operatori affiliati Guidapulia
  9. Sistema di pagamento, voucher di prenotazione e fatturazione dei tours
  10. Servizi di prenotazione di visite guidate, accompagnamento ed interpretariato turistici di operatori non affiliati Guidapulia
  11. Modifiche e integrazioni delle prenotazioni delle proposte a calendario
  12. Prezzi, inclusioni ed esclusioni
  13. Pagamenti e cancellazioni
  14. Cancellazione e rimborsi dei servizi prenotati
  15. Offerte riservate ai membri di Guidapulia
  16. Declinazione e limitazione di responsabilità
  17. Manleva
  18. Link a siti di terze parti
  19. Avvisi sul copyright e sui marchi commerciali
  20. Procedura di segnalazione e rimozione di contenuti illeciti
  21. Giurisdizione competente
  22. Clausole finali
  23. Assistenza

1. Premessa

  1. Guidapulia è un portale web di servizi e prodotti turistici e culturali che permette agli utenti/turisti di cercare, selezionare e prenotare visite guidate (tour, escursioni), servizi di accompagnamento e transfer, di interpretariato, seminari, corsi di formazione ed altri servizi connessi alla conoscenza del patrimonio culturale della Puglia e della Basilicata.
  2. Il portale Guidapulia è uno strumento di proprietà della Ti Estì di Anna Gernone che annovera nel proprio staff professionisti di comprovata esperienza nel settore turistico-culturale ed è aperta a collaborazioni esterne con ulteriori operatori abilitati/autorizzati a norma di legge (guide, accompagnatori, interpreti turistici, storici, storici dell’arte, archeologi e tutti quegli esperti che operano nel comparto della valorizzazione e divulgazione del patrimonio culturale della Puglia e Basilicata).
  3. Per ulteriori servizi turistici, non previsti nel suo catalogo di proposte, Guidapulia si avvale della collaborazione di fornitori terzi, tra cui tour operator ed agenzie di viaggio incoming.
  4. I termini "l'azienda", "il sito Web" e www.guidapulia.it" si riferiscono a Ti Estì di Anna Gernone, agenzia di servizi turistici-culturali, con sede legale in Casamassima, via Bari 54/C, che è proprietaria della piattaforma e-commerce.
  5. Il presente sito Web e i servizi resi disponibili attraverso di esso vengono offerti all'utente, previa  accettazione da parte di quest'ultimo e, senza modifica di tutti i termini, delle condizioni e degli avvisi ivi inclusi, unitamente indicati con il termine "Accordo".
  6. Attraverso la registrazione al sito Web, che consente l’accesso ai servizi di prenotazione presenti sul portale, l'utente accetta di essere vincolato all'Accordo e di aver letto e compreso i relativi termini.
  7. E’ necessario leggere l'Accordo attentamente, poiché contiene informazioni relative ai diritti legali dell'utente e relative limitazioni, nonché una sezione relativa alla giurisdizione applicabile qualora insorgano delle dispute.
  8. In caso di mancata accettazione di tutti i termini e condizioni, l'utente non sarà autorizzato all'uso del sito Web e non potrà prenotare prodotti e servizi erogati dal portale.
  9. Nel momento in cui l'utente effettua una prenotazione, il presente Accordo si considererà accettato da parte dell'utente e da tutte le persone incluse nella prenotazione.
  10. Guidapulia si riserva di cambiare o di modificare l'Accordo in futuro, in conformità ai termini e alle condizioni ivi espresse.
  11. L'utente accetta, pertanto, che l'accesso e l'utilizzo assiduo del sito Web in seguito alle modifiche intervenute, implichino l'accettazione dell'Accordo, così come aggiornato o modificato.
  12. La data delle revisioni verrà indicata in alto in questa pagina ed eventuali modifiche avranno effetto a decorrere dalla pubblicazione.
  13. Guidapulia notificherà ai membri le variazioni materiali dei presenti termini e condizioni attraverso avvisi inoltrati all'indirizzo email specificato o pubblicando un annuncio sul sito Web.
  14. Visitare regolarmente questa pagina per prendere visione della versione più aggiornata dell'Accordo.
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2. Uso del sito Web

  1. Al fine di ottenere l'autorizzazione all'utilizzo del sito Web, previa registrazione del proprio account, l'utente garantisce:
    1. la veridicità, l'attualità e la completezza di tutte le informazioni fornite attraverso il sito Web;
    2. di tutelare i dati del proprio account, supervisionare e accettare la completa responsabilità di qualsiasi utilizzo effettuato da terzi;
    3. di avere un'età maggiore di 13 anni, limite di età per la registrazione di un account e la pubblicazione di contributi sul sito Web;
    4. di essere legalmente autorizzato a sottoscrivere il presente Accordo e a utilizzare il sito Web in conformità a tutti i termini e le condizioni ivi inclusi.
  2. È consentito un uso personale e senza fini commerciali del presente sito Web per inoltrare richieste legittime di prenotazione dei prodotti offerti. L'utente accetta di non utilizzare il presente sito Web per effettuare richieste speculative, false o fraudolente.
  3. L'utente accetta e garantisce, inoltre, di:
    1. non essere stato precedentemente sospeso da Guidapulia o altrimenti interdetto all'uso del sito Web;
    2. non essere concorrente diretto di Guidapulia;
    3. non disporre di più di un account in Guidapulia in qualsiasi momento;
    4. disporre della piena facoltà e autorità per sottoscrivere il presente Accordo e non violare così facendo eventuali altri accordi già sottoscritti.
    5. di non inserire contenuti offensivi, indecenti, imprecisi, discutibili o altrimenti inappropriati.
  4. Guidapulia si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di negare l'accesso al sito Web e ai servizi offerti, a qualsiasi utente, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, incluso, in via esemplificativa, in caso di violazione del presente Accordo.
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3. Informativa sulla policy privacy

Guidapulia si impegna a tutelare la privacy degli utenti. Eventuali dati personali pubblicati sul sito Web verranno utilizzati in conformità all'Informativa sulla privacy. Fare clic per visualizzare l'Informativa sulla policy privacy
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4. Attività non consentite

  1. I contenuti e le informazioni presenti sul sito Web (incluso, in via esemplificativa, messaggi, dati, informazioni, testo, musica, audio, foto, grafici, video, mappe, icone, software, codice o altro materiale), nonché l'infrastruttura impiegata per fornire tali contenuti e informazioni, sono di proprietà di Guidapulia.
  2. L'utente accetta di non modificare, copiare, distribuire, trasmettere, mostrare, eseguire, riprodurre, pubblicare, concedere in licenza, creare opere derivate, trasferire, vendere, rivendere le informazioni, il software, i prodotti o i servizi ottenuti da o attraverso il sito Web.
  3. Per qualsiasi altro uso dei contenuti di Guidapulia.com è necessario ottenere in via preventiva il consenso scritto di Guidapulia.
  4. Inoltre, l'utente accetta di non rendersi protagonista delle azioni di seguito elencate, né di agevolare o permettere a terzi di:
    1. utilizzare il sito Web o i relativi contenuti per scopi commerciali;
    2. accedere a, monitorare, copiare i contenuti o le informazioni del sito Web utilizzando robot, spider, scraper o altri mezzi automatici o processi manuali per accedere, eliminare, indicizzare, recuperare o altrimenti utilizzare il sito Web o i relativi contenuti per qualsiasi scopo, senza l'esplicito consento scritto di Guidapulia;
    3. violare le restrizioni in intestazioni di esclusione di robot presenti sul sito Web o aggirare le altre misure adottate per impedire o limitare l'accesso al sito Web;
    4. intraprendere misure per imporre o tentare di imporre un carico sproporzionato o non ragionevole, a discrezione di Guidapulia, o per inviare richieste di traffico eccessive all'infrastruttura del sito Web;
    5. eseguire il deep linking di qualsiasi parte del sito Web per qualsiasi scopo senza esplicito consenso scritto di Guidapulia;
    6. eseguire il "framing", il "mirroring" o altro sistema per incorporare qualsiasi parte del sito Web in altri siti senza previo consenso scritto di Guidapulia;
    7. tentare di modificare, tradurre, adattare, cambiare, decompilare, disassemblare o decodificare i programmi software utilizzati da Guidapulia in connessione al sito Web;
    8. utilizzare il sito Web per minacciare, perseguitare, defraudare, incitare, molestare o esortare alla molestia di altre persone o altrimenti interferire con l'uso del sito Web da parte di altri utenti;
    9. utilizzare il sito Web per inviare o trasmettere spam, catene di sant'Antonio, gare, posta indesiderata, schemi piramidali, sondaggi o altri messaggi di massa, di natura commerciale o non commerciale;
    10. utilizzare il sito Web in modo da creare conflitti di interessi, ad esempio con lo scambio di recensioni con altri fornitori attraverso la pubblicazione o la sollecitazione di recensioni;
    11. utilizzare il sito Web per promuovere intolleranza o discriminazione;
    12. utilizzare il sito Web per violare diritti di terze parti, tra cui violazione di riservatezza, copyright, marchi commerciali, brevetti, segreti commerciali, diritti morali, diritti di pubblicità o qualsiasi altro diritto proprietario o di proprietà intellettuale;
    13. utilizzare il sito Web per inviare o trasmettere contenuti pornografici o illegali; utilizzare il sito per sollecitare informazioni personali a minori o per danneggiare o minacciare di causare danni a minori;
    14. tentare di ottenere l'accesso non autorizzato al sito Web, agli account utente, ai sistemi informatici o alle reti connessi al sito Web tramite hackeraggio, decrittazione di password o qualsiasi altro mezzo;
    15. utilizzare il sito Web per trasmettere virus informatici, worm, difetti, cavalli di Troia o altri elementi di natura distruttiva (collettivamente, "virus");
    16. utilizzare qualsiasi dispositivo, software o routine che possa interferire con il corretto funzionamento del sito Web o altrimenti tentare di interferire con il corretto funzionamento del sito Web;
    17. utilizzare il sito Web per violare la sicurezza di reti informatiche, decrittare password o codici di crittografia di sicurezza;
    18. danneggiare o interferire con la sicurezza di, o altrimenti causare danno al sito Web;
    19. rimuovere, aggirare, disabilitare, danneggiare o altrimenti interferire con le funzionalità di sicurezza del sito Web, con le funzionalità che impediscono o limitano l'uso o la copia dei contenuti del sito Web o con le funzionalità che applicano limitazioni all'uso del sito Web.
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5. Account utente

  1. Per utilizzare alcune funzionalità del sito Web, occorre creare un account utente e trasmettere alcuni dati personali. L'utente è responsabile della riservatezza della password e delle credenziali di accesso al proprio account.
  2. L'utente è inoltre responsabile di tutte le attività che avvengono in connessione al proprio account.
  3. L'utente accetta di notificare immediatamente a Guidapulia eventuali usi non autorizzati del proprio account.
  4. L'account utente è destinato esclusivamente all'uso personale e senza fini commerciali. Non è consentito fingersi altri da sé (ad esempio, adottando l'identità di una celebrità), creare account per soggetti terzi, specificare indirizzi email non propri né creare più account.
  5. Guidapulia si riserva il diritto di chiudere l'account utente in qualsiasi momento per qualsiasi motivo.
  6. Guidapulia si riserva di terminare o sospendere l'account utente o di negare all'utente la possibilità di utilizzare il sito Web, interamente o in parte, a sua esclusiva discrezione, per qualsiasi motivo e senza preavviso né responsabilità di alcun tipo. Ad esempio, Guidapulia potrebbe terminare o sospendere l'account o la possibilità di utilizzare il sito Web in caso di uso improprio. Eventuali terminazioni o sospensioni potrebbero impedire l'accesso all'account utente, al sito Web, ai propri contenuti, ai contenuti del sito o ad altre informazioni correlate.
  7. L'utente ha la facoltà di chiudere il proprio account in qualsiasi momento interrompendo l'uso di alcune o tutte le parti del sito Web. In caso di chiusura dell'account, Guidapulia si riserva di continuare a mostrare i contenuti pubblicati dall'utente prima della chiusura e non è obbligata a rimuoverli.
  8. Quale utilizzatore del presente sito web, l'utente conferma e accetta che:
    1. Guidapulia e i suoi fornitori partner declinano ogni responsabilità rispetto all'utente o a terzi in caso di transazioni non autorizzate effettuate con l'uso della password o dell'account dell'utente;
    2. l'utilizzo non autorizzato della password o dell'account potrebbe comportare responsabilità per Guidapulia e altri utenti.
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6. Comunicazioni per via elettronica

  1. Nel momento in cui utilizza il sito Web Guidapulia, o invia email, SMS e altre comunicazioni dal proprio dispositivo desktop o mobile a Guidapulia, l'utente comunica con l'azienda per via elettronica e accetta di ricevere da Guidapulia comunicazioni in diverse modalità, ad esempio via email, o pubblicando avvisi e messaggi sul sito Web.
  2. È possibile annullare la propria iscrizione alle comunicazioni via email in qualsiasi momento, scrivendo a disicrizione utente e chiedere l'annullamento dell'iscrizione includendo il nome, l'indirizzo email e le parole "annulla iscrizione" nell'oggetto del messaggio.
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7. Prenotazione ed acquisto di servizi turistici Guidapulia

  1. Prenotando un prodotto tramite il sito Web, l'utente accetta le procedure descritte nell'Informativa sulla privacy di Guidapulia e i termini del presente Accordo.
  2. Inoltre, l'utente garantisce di avere un'età maggiore di 18 anni e di possedere l'autorità legale per sottoscrivere il presente Accordo, utilizzare il sito Web e prenotare prodotti.
  3. Garantisce, altresì, che tutte le informazioni fornite siano veritiere e precise.
  4. L'utente accetta, inoltre, di utilizzare la funzione di prenotazione del presente sito Web, esclusivamente, per effettuare legittime prenotazioni per sé o per terzi, ove disponga dell'autorizzazione legale per agire per loro conto.
  5. Le prenotazioni fasulle o fraudolente sono proibite e gli utenti che tentano di effettuare tali prenotazioni sono soggetti alla chiusura dell'account Guidapulia.
  6. Guidapulia non è un'agenzia di viaggi, pertanto non fornisce e non è proprietaria di servizi di trasporto, alloggi, ed altri servizi turistici di ricezione alberghiera o di ristorazione.
  7. Guidapulia garantisce e risponde dei servizi turistici suoi propri, tour, escursioni in merito al servizio di accompagnamento, visite guidate ed interpretariato, espressamente proposte nel portale,
  8. Sebbene Guidapulia pubblichi informazioni relative a esperienze di viaggio offerte da fornitori di terze parti e agevoli le prenotazioni presso determinati fornitori, tali operazioni non implicano, né possono in alcun modo implicare, suggerire o costituire sponsorizzazione o approvazione da parte di Guidapulia rispetto a tali fornitori di terze parti né affiliazione tra Guidapulia e fornitori di terze parti.
  9. Nonostante i membri di Guidapulia possano esprimere valutazioni e recensioni delle esperienze di viaggio sulla base delle esperienze personali, Guidapulia non sponsorizza né consiglia i prodotti o i servizi di alcun fornitore di terze parti.
  10. L'utente accetta la declinazione di responsabilità di Guidapulia in merito all'accuratezza o alla completezza delle informazioni ottenute da fornitori di terze parti e pubblicati sul sito Web.
  11. Se l'utente prenota un'esperienza di viaggio tramite il sito Web, egli accetta di leggere e di essere vincolato dai termini e dalle condizioni del fornitore e da altri regolamenti o prassi relativi all'esperienza di viaggio offerta dal fornitore.
  12. L'utente si assume totalmente il rischio e la responsabilità delle interazioni tra sé e i fornitori di terze parti. Guidapulia declina ogni responsabilità in merito ad azioni, omissioni, errori, rappresentazioni, garanzie, violazioni o negligenza da parte di qualsiasi fornitore di terze parti e in merito a lesioni personali, decesso, danni di proprietà o altri danni o spese risultanti dalle interazioni dell'utente con i fornitori di terze parti.
  13. Il presente sito Web potrebbe includere link ai siti dei fornitori o ad altri siti Web non controllati e non gestiti da Guidapulia. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione "Link a siti di terze parti", di seguito.
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8. Servizi di prenotazione ed acquisto di visite guidate, accompagnamento ed interpretariato turistici di operatori affiliati Guidapulia

  1. Guidapulia offre agli utenti/clienti che si registrano sul portale, in primo luogo, prenotazioni ed acquisto di servizi di visite guidate culturali e naturalistiche, accompagnamento (anche solo transfer) ed interpretariato turistici per singoli e gruppi relativi ad escursioni e tour giornalieri (daily tour) e itinerari di più giorni, anche in lingua, su sightseeings (tour della città) tradizionali e tematici in Puglia e in Basilicata.
  2. Tali servizi sono offerti direttamente da operatori turistici abilitati e selezionati, affiliati Guidapulia, su itinerari elaborati e programmati a calendario sul sito di Guidapulia.
  3. Inoltre, gli operatori turistici affiliati Guidapulia, a richiesta, progettano itinerari di visita, escursioni personalizzati per qualsivoglia tipologia di cliente/turista/agenzia viaggio (tour operator/azienda ricettiva, ricorrendo a fornitori partner per servizi di trasporto e alloggio ed ogni altro servizio di assistenza turistica.
  4. Tutti i servizi sono provvisti di polizza assicurativa a tutela del cliente.
  5. Tutti i tour a calendario sono previsti per un massimo di 25 pax (persone).
  6. Tutte le prenotazioni ed acquisti si chiudono 24 ore prima della data prevista.
  7. La prenotazione avviene scegliendo in home page i tour proposti a calendario in varie lingue, in modalità half day o full day e a gruppo chiuso o gruppo aperto, per le stesse proposte di visita e per proposte diverse.
  8. La modalità a gruppo chiuso prevede il servizio destinato a gruppi precostituiti di turisti e viaggiatori, suddivisi per 5 fasce crescenti di pax, fino ad un numero complessivo di 25, i cosiddetti tour privati. I costi di prenotazione per i tour privati è diverso per fascia di pax (1-5, 6-10, 11-15,16-20,21-25). Nel momento in cui un singolo turista o un primo gruppo di qualsivoglia numero acquista il tour si chiude la prenotazione.
  9. La seconda modalità, a gruppo aperto, prevede il tour cosiddetto “a raccolta”, destinato a turisti e viaggiatori che, singolarmente o in gruppo, si aggregano fino a raggiungere il numero massimo di 25 pax. La prenotazione, pertanto, rimane aperta fino alle 24 ore prima dell’orario di partenza del tour. Il servizio parte con la prenotazione di un minimo di 5 pax. Il costo del servizio è fisso, stabilito a persona nei dettagli della proposta.
  10. La modalità di ricerca del tour a calendario in home page può avvenire per data, per città o ambito geografico, attraverso cioè google maps, e per categorie tematiche culturali.
  11. Se l’utente/cliente non trova la data o il tour di suo gradimento attraverso un form sottostante al bottone di ricerca può richiedere un tour personalizzato, attendendo in email la disponibilità da parte di operatori affiliati Guidapulia.
  12. Se l’utente/cliente ha bisogno di ulteriori servizi turistici insieme al tour proposto (transfer, accompagnamento, pernottamento, ristorazione etc) può formulare la richiesta attraverso sempre il form sottostante alla ricerca, attendendo risposta da parte degli operatori affiliati Guidapulia.
  13. Per i servizi turistici di pernottamento ed integrativi di ristorazione e di trasporto (transfer da e per aeroporto, spostamento da un tappa all’altra di un tour) Guidapulia usufruirà delle professionalità di terzi, fornitori di tali servizi (agenzie di viaggio e tour operators, strutture ricettive alberghiere ed extra-alberghiere, agenzie di trasporto e noleggio di bus e bici, e di varia ristorazione tipica, con i quali Guidapulia stipulerà convenzioni vantaggiose.
  14. I servizi turistici di alloggio e di trasporto non integrativo saranno pagati a fatturati a parte, secondo le condizioni del fornitore.
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9. Sistema di pagamento, voucher di prenotazione e fatturazione dei tours

  1. In virtù del presente Accordo, i servizi di elaborazione dei pagamenti per i servizi acquistati su questo sito Web vengono forniti da Guidapulia scrl attraverso il sistema pay pal.
  2. Sarà necessario, pertanto, collegare il conto bancario o la carta di credito o di debito ad un proprio conto PayPal ed inviare il pagamento al conto pay pal di Guidapulia scrl.
  3. Dopo l’acquisto del tour arriverà per email e/o per sms/whatzup la conferma dell’avvenuto pagamento, la scheda descrittiva del tour e il voucher di prenotazione personalizzato ("booking voucher") per ciascun tour o servizio prenotato, che dovrà necessariamente essere stampato o mostrato in formato elettronico all’operatore turistico (guida e/o accompagnatore turistico designato), o fornitore terzo del servizio integrativo richiesto, esibendo una carta d’identità o passaporto o patente di guida. La prenotazione non può essere onorata o riscattata se non si esibisce un voucher Guidapulia valido.
  4. A fine tour verrà inviato per email la fattura del servizio/servizi effettuati.
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10. Servizi di prenotazione di visite guidate, accompagnamento ed interpretariato turistici di operatori non affiliati Guidapulia

  1. Riguardo ai servizi di cui al punto 7 del presente regolamento, questi possono essere anche effettuati da professionisti ed operatori non affiliati a Guidapulia, in qualità di operatori esterni, ugualmente abilitati, su cui Guidapulia eserciterà una selezione e vigilanza, per garantire la qualificazione dei servizi offerti.
  2. Guidapulia, tuttavia, non si riterrà responsabile per eventuali disservizi avvenuti con operatori esterni, ma provvederà ad interrompere il rapporto di collaborazione con tali operatori.
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11. Modifiche e integrazioni delle prenotazioni delle proposte a calendario

  1. Tutte le richieste di modifica e rettifica delle prenotazioni a calendario (numero pax e data) devono essere indirizzate al supporto clienti che si occuperà di evaderle all’indirizzo bookings@guidapulia.it.
  2. Vedere la sezione "Pagamento e cancellazioni" di seguito, per ulteriori informazioni in merito alla cancellazione di una prenotazione.
  3. Condizioni di modifica del voucher di prenotazione
    1. Tour half e full day: modifica gratuita, per data (se disponibile) e per numero di pax, solo se la prenotazione avviene almeno 10 giorni e la richiesta di modifica arriva almeno 7 giorni prima della data prevista del tour.
    2. Tour di più giorni: modifica soggetta a costi aggiuntivi per data (se disponibile) e per numero di pax che prevedono almeno un pernottamento, solo per data (se disponibile) e per numero di pax, se la prenotazione avviene almeno 10 giorni e la richiesta di modifica arriva almeno 7 giorni prima della data prevista del tour, previa disponibilità degli operatori turistici e fornitori terzi
    3. Non è possibile modificare o rettificare la data di prenotazione del servizio acquistato se questo viene prenotato nelle ultime ventiquattro ore (24), termine previsto per chiudere le prenotazioni.
  4. Se l'utente effettua un acquisto utilizzando un codice promozionale Guidapulia o se accetta uno sconto o un prezzo speciale in offerta durante la procedura di pagamento di Guidapulia, la modifica o la rettifica dell'itinerario dopo il completamento dell'acquisto potrebbe invalidare lo sconto o il prezzo speciale. Guidapulia si riserva di decidere, a sua esclusiva discrezione, di applicare comunque lo sconto o il prezzo speciale in offerta ove l'utente effettui un cambio o una rettifica dell'itinerario dopo l'acquisto. Tuttavia, Guidapulia si riserva il diritto di invalidare lo sconto o il prezzo speciale in offerta in caso di modifiche all'itinerario confermato.
  5. Può succedere che per proposte di viaggio inserite da partner fornitori cambino le date, le inclusioni, la copertura, i requisiti di età e altre caratteristiche dei prodotti e/o requisiti. Pertanto, Guidapulia si riserva il diritto di cancellare, modificare o sostituire qualsiasi servizio, tour, biglietto prenotato presso questo sito Web, in qualsiasi momento e per qualsivoglia motivo. In tali casi, se l'utente non è soddisfatto delle soluzioni alternative offerte, avrà diritto a un rimborso completo del prezzo di acquisto originale.
  6. Nonostante gli obblighi sopra citati, ove Guidapulia venga informata in anticipo dai propri fornitori di servizi di una modifica significativa apportata a una prenotazione e/o a un tour, un prodotto o un evento, si impegna a intraprendere tutte le misure necessarie per informare il cliente, l'agente di viaggio e/o l’agenzia di viaggio, in modo da rettificare o riemettere la prenotazione, se fattibile.
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12. Prezzi, inclusioni ed esclusioni

  1. I prezzi indicati sul sito Web sono da intendersi a persona, se non diversamente specificato per la modalità di prenotazione a gruppo aperto, e per range di pax per la modalità a gruppo chiuso (vedi punto 9 sopra).
  2. I prezzi si basano sulle tariffe locali al momento del preventivo e vengono convertiti in base al tasso di cambio prevalente, determinato da Guidapulia.
  3. I prezzi indicati nei preventivi sono soggetti a modifica senza preavviso, fino alla conferma della prenotazione.
  4. Se non diversamente specificato, i prezzi non includono le imposte locali, i supplementi, incluse le tariffe per partenze internazionali, di sicurezze, le tasse portuali, il parcheggio, le spese doganali, di controllo immigrazione, agricole, le tariffe per il trasporto di effetti del passeggero o le imposte per il trasporto internazionale.
  5. I prezzi non includono mance che sono opzionali, l'assicurazione personale o per il bagaglio, eventuali altri articoli di natura personale, imposte e oneri, bevande e cibo non espressamente indicati alla sezione "Inclusioni" delle pagine dei tours sul sito Web.
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13. Pagamenti e cancellazioni

  1. I prezzi indicati sul sito Web sono da intendersi a persona, se non diversamente specificato per la modalità di prenotazione a gruppo aperto, e per range di pax per la modalità a gruppo chiuso (vedi punto 8 sopra).
  2. I prezzi si basano sulle tariffe locali al momento del preventivo e vengono convertiti in base al tasso di cambio prevalente, determinato da Guidapulia.
  3. I prezzi indicati nei preventivi sono soggetti a modifica senza preavviso, fino alla conferma della prenotazione.
  4. Se non diversamente specificato, i prezzi non includono le imposte locali, i supplementi, incluse le tariffe per partenze internazionali, di sicurezze, le tasse portuali, il parcheggio, le spese doganali, di controllo immigrazione, agricole, le tariffe per il trasporto di effetti del passeggero o le imposte per il trasporto internazionale.
  5. I prezzi non includono mance che sono opzionali, l'assicurazione personale o per il bagaglio, eventuali altri articoli di natura personale, imposte e oneri, bevande e cibo non espressamente indicati alla sezione "Inclusioni" delle pagine dei tours sul sito Web.
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14. Cancellazione e rimborsi dei servizi prenotati

  1. Tour half day, full day e di più giorni:
    1. Cancellazione gratuita e rimborso del 100% se la richiesta arriva almeno 10 giorni prima della data prevista del tour.
    2. Costo di cancellazione del 50% del voucher e quindi rimborso del 50% se la richiesta arriva tra 5 e 9 giorni prima della data prevista del tour.
    3. Non viene rimborsato il voucher se la richiesta arriva tra 4 e 1 giorni prima della data prevista del tour.
  2. In caso di disguidi e disservizi da parte di operatori affiliati a Guidapulia per cui non si usufruisce del servizio acquistato per qualsiasi motivo, l’utente ha diritto al rimborso del 100%.
  3. La banca o l'ente emittente della carta di credito potrebbe convertire il pagamento nella valuta locale e addebitarne i costi, determinando differenze tra l'importo visualizzato su Guidapulia.com e i siti Web partners e l'importo finale addebitato al conto bancario o alla carta di credito o di debito.
  4. Contattare la banca o l'ente emittente della carta in caso di domande relative ai tassi di conversione o ai costi.
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15. Offerte riservate ai membri di Guidapulia

  1. Guidapulia offre periodicamente agli utenti registrati sconti e promozioni a tempo limitato, note come "Offerte riservate ai membri".
  2. Per visualizzare e usufruire delle offerte riservate ai membri è necessario disporre di un account Guidapulia.
  3. Le offerte riservate ai membri vengono confermate immediatamente all'atto della prenotazione e tutte le vendite sono da considerarsi definitive.
  4. In caso di cancellazione o di modifica di un'offerta riservata ai membri, l'utente sarà soggetto a una penale del 100%.
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16. Declinazione e limitazione di responsabilità

  1. La presente sezione include la limitazione di responsabilità di Guidapulia rispetto all'utilizzo del sito web da parte dell'utente. Se l'utente non comprende i termini contenuti nella presente sezione o in altre sezioni dell'accordo, si consiglia di consultare un legale al fine di ottenere chiarimenti prima di accedere o di utilizzare il sito web.
  2. Le informazioni e i servizi pubblicati sul sito web possono includere imprecisioni o errori, tra cui errori relativi alla disponibilità per le prenotazioni ed errori relativi ai prezzi.
  3. Se opportunamente segnalati, Guidapulia si riserva esplicitamente il diritto di correggere eventuali errori rispetto alla disponibilità e ai prezzi presenti sul sito web e/o rispetto a prenotazioni in sospeso effettuate in base a prezzi non corretti.
  4. Guidapulia si riterrà responsabile per i servizi degli operatori affiliati in merito a:
    1. decesso o lesioni fisiche causate da negligenza;
    2. attività fraudolente;
    3. falsa dichiarazione;
    4. violazione volontaria o negligenza evidente;
    5. qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa ai sensi delle leggi in vigore.
  5. I fornitori di terze parti e gli operatori turistici non affiliati a Guidapulia, sono opportunamente individuati per la loro qualificazione professionale, tuttavia Guidapulia declina ogni responsabilità per eventuali errori di informazioni, non titolarità dei contenuti caricati sul portale Guidapulia, per inefficienze di svolgimento e di pagamento di detti servizi, disfunzioni informatiche dei relativi siti web e software, diffusione di virus attraverso propri server ed email e qualsiasi altra inidoneità professionale e violazione di norme previste dalle legge vigente.
  6. I fornitori di terze parti e gli operatori turistici non affiliati a Guidapulia, che forniscono prodotti o servizi sul presente sito web sono consulenti esterni, per cui Guidapulia declina ogni responsabilità rispetto ad azioni, errori, omissioni, rappresentazioni, garanzie, violazioni, negligenza o condotta disdicevole da parte di tali fornitori rispetto a lesioni fisiche, decesso, danni a strutture o altri danni o spese, risultanti dalla prenotazione di un prodotto o servizio o dall'uso di un prodotto o servizio.
  7. Guidapulia declina ogni responsabilità e non garantisce alcun rimborso in caso di ritardi, cancellazioni, overbooking, scioperi, calamità naturali, eventi di forza maggiore o altre cause che esulano dal loro controllo diretto e rispetto a spese aggiuntive, omissioni, ritardi, variazioni di rotta o azioni intraprese da enti istituzionali o autorità.
  8. In conformità a quanto sopra, l'utilizzo del sito web da parte dell'utente avviene a suo rischio e Guidapulia declina ogni responsabilità rispetto a perdite o danni diretti, indiretti, morali, incidentali, speciali, esemplari o consequenziali o perdite di profitti, danni alla reputazione, ai dati, perdite contrattuali, uso di denaro o perdite o danni risultanti da o altrimenti connessi a interruzione di attività commerciale di qualsivoglia natura (tra cui, in via esemplificativa, perdite di dati, di informazioni o costi intercorsi per l'approvvigionamento di beni o servizi alternativi) altrimenti connessi alla prenotazione di prodotti o servizi effettuata tramite il sito web o l'accesso a, la visualizzazione o l'uso del presente sito web.
  9. Guidapulia si riterrà responsabile nei confronti dell’utente registrato sul sito che acquista un suo servizio turistico, qualora abbia responsabilità oggettiva, ovvero sia stata messa al corrente della possibilità del verificarsi di tali danni di accedere, visualizzare o utilizzare il sito web a causa di negligenza, disposizioni contrattuali, illecito.
  10. I presenti termini e condizioni e l'esclusione di responsabilità di cui sopra non interferiscono con i diritti legali obbligatori non escludibili in virtù delle normative vigenti.
  11. Qualora fossero accertate le responsabilità di Guidapulia o di fornitori di servizi non affiliati per eventuali perdite o danni risultanti dall'uso del siti o servizi di Guidapulia da parte dell'utente registrato, in alcun caso gli oneri di tali responsabilità Guidapulia potranno superare, i costi di transazione corrisposti a Guidapulia per l'evasione delle transazioni sul sito Web che hanno dato luogo all'indennizzo.
  12. La limitazione di responsabilità riflette l'allocazione di rischio tra le parti. Le limitazioni specificate nella presente sezione rimarranno in vigore e resteranno vincolanti anche qualora venisse rilevata l'inefficacia dello scopo essenziale di eventuali rimedi limitati specificati nei presenti termini.
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17. Manleva

L'utente accetta di indennizzare e manlevare Guidapulia, da eventuali reclami, azioni, richieste, denunce, procedimenti, indagini, perdite, danni, ammende, penali, costi, spese, supplementi e altre responsabilità di qualsivoglia natura, tra cui, in via esemplificativa, ragionevoli spese legali e di contabilità derivanti da o relative a:
  1. violazione del presente Accordo o dei documenti ivi referenziati da parte dell'utente;
  2. violazione di leggi, regole, normative o linee guida da parte dell'utente;
  3. violazione o appropriazione indebita dei diritti di terze parti, tra cui diritti di pubblicità o privacy da parte dell'utente;
  4. uso da parte dell'utente del presente sito Web;
  5. prenotazione o uso da parte dell'utente dei prodotti ottenuti tramite il presente sito Web;
  6. negligenza o condotta consapevolmente disdicevole da parte dell'utente.
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18. Link a siti di terze parti

  1. Il presente sito Web potrebbe contenere collegamenti ipertestuali a siti Web operati da parti diverse da Guidapulia. Tali collegamenti ipertestuali vengono forniti esclusivamente a scopo di riferimento. Guidapulia non esercita alcun controllo su tali siti e non è responsabile dei contenuti della tutela della privacy o di altre prassi di tali siti Web.
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19. Avvisi sul copyright e sui marchi commerciali

  1. Tutti i contenuti del sito Web di Guidapulia sono: © 2019 Ti Estì di Anna Gernone. Tutti i diritti riservati.
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20. Procedura di segnalazione e rimozione di contenuti illeciti

  1. In caso di obiezioni o reclami da parte dell'utente, relativi messaggi di utenti pubblicati sul sito Web o in caso di materiale o contenuti pubblicati sul sito Web ritenuti potenzialmente lesivi dei diritti d'autore dell'utente, l'utente ha la facoltà di contattare immediatamente Guidapulia attraverso la procedura di segnalazione e rimozione.
  2. Per visualizzare la procedura fare clic qui
  3. Espletata la procedura, Guidapulia adotterà tutte le misure possibili per rimuovere i contenuti illeciti entro tempi ragionevoli.
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21. Giurisdizione competente

  1. Il sito Web di Guidapulia è realizzato da un’entità giuridica italiana e il presente Accordo è regolato dalle leggi italiane. L'utente accetta pertanto di affidare la giurisdizione esclusiva e la sede processuale ai tribunali italiani, accettando l'imparzialità e la conformità dei procedimenti presieduti da tali tribunali per tutte le dispute risultanti da o correlate all'utilizzo del sito Web.
  2. Per tutti i reclami avanzati nei confronti di Guidapulia da parte dell'utente e risultanti da o correlati al sito Web, l'utente accetta di costituirsi in udienza e di procedere alla risoluzione presso un tribunale di materia competente ubicato in Italia.
  3. L'uso del sito Web non è autorizzato nelle giurisdizioni che non riconoscono l'attuabilità delle disposizioni sancite nei presenti termini e condizioni, incluso, in via esemplificativa, il presente paragrafo.
  4. Le disposizioni di cui sopra non saranno applicabili qualora le leggi vigenti nel Paese di residenza dell'utente richiedano l'applicazione di altra legge e/o giurisdizione e ciò non possa essere escluso per contratto.
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22. Clausole finali

  1. L'utente accetta che la sottoscrizione del presente Accordo e l'uso del sito Web non dia luogo ad alcun accordo di joint venture, agenzia, partenariato o contratto di lavoro tra l'utente e le aziende del gruppo Guidapulia e/o i rispettivi affiliati.
  2. Gli adempimenti di Guidapulia in virtù del presente Accordo sono soggetti alle leggi in vigore e ai procedimenti legali e nessuna disposizione contenuta nel presente Accordo costituisce limite al diritto di Guidapulia di agire in conformità a richieste di applicazione della legge, richieste di istituzioni o altre richieste di natura legale inerenti all'uso da parte dell'utente del sito Web o delle informazioni fornite per mezzo di esso o raccolte da parte di Guidapulia.
  3. Nella misura massima consentita dalla legge in vigore, l'utente accetta di sottoporre reclami o azioni legali risultanti da o correlate al proprio accesso o utilizzo del sito Web entro due (2) anni dalla data in cui tale reclamo o azione ha avuto luogo. Il mancato rispetto dei termini indicati costituirà rinuncia irrevocabile al reclamo o all'azione legale.
  4. Qualora una clausola del presente Accordo venisse ritenuta nulla o inapplicabile ai sensi delle leggi vigenti, ivi comprese, a titolo esemplificativo, le dichiarazioni in merito all'esenzione di garanzie e declinazione di responsabilità sopra riportate, la clausola nulla o non applicabile si considererà sostituita da una clausola valida, applicabile e quanto più possibile simile negli intenti alla clausola originale, senza che questo incida sull'applicabilità delle rimanenti clausole dell'Accordo.
  5. Il presente Accordo (e tutti i termini e condizioni ivi inclusi) costituisce l'intero accordo tra utente e Guidapulia in relazione all’acquisto di servizi e prodotto sul sito Web e sostituisce eventuali comunicazioni o proposte precedenti o concomitanti, in forma elettronica, orale o scritta, intercorse tra cliente e Guidapulia in relazione al sito Web.
  6. La versione cartacea del presente Accordo e di eventuali avvisi distribuiti informato elettronico costituiranno documentazione ammissibile nei procedimenti giudiziari o amministrativi inerenti al presente Accordo, in egual misura e soggetti alle medesime condizioni di altra documentazione o dati aziendali originariamente generati e gestiti in formato cartaceo.
  7. Tutti i diritti non espressamente garantiti nel presente sono riservati.
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23. Assistenza

In caso di domande o per contattare Guidapulia, visitare la pagina dedicata al supporto clienti su http://www.guidapulia.it/it/contatti.htm

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